Nos commentaires clients
Les commentaires clients, c'est quoi?
Les clients qui ont réservé par l'intermédiaire d'Active Hotels et qui ont récemment séjourné dans un hôtel sont invités à l'évaluer en fonction de plusieurs critères, depuis l'accueil jusqu'à la propreté des chambres.
Ces informations, publiées sur notre site Internet, vous donnent accès à des milliers de commentaires clients qui sont pertinents, objectifs et authentiques. Vous pouvez ainsi, en toute confiance, trouver et réserver l'hôtel qui correspond le mieux à vos besoins, que ce soit pour un séjour de loisir ou d'affaire, en groupe, seul ou en famille.
D'après un sondage interne récent, 81% de nos clients considèrent que les commentaires clients publiés en ligne par Active Hotels sont une source d'information précieuse lorsqu'il s'agit de sélectionner un lieu d'hébergement.
Comment ces commentaires clients peuvent–ils vous aider?
Nous publions actuellement sur notre site plus de 5 000 nouveaux commentaires clients par semaine, ceux–ci couvrant environ 40,000 hôtels en Europe.
- Objectifs : les commentaires clients sont rédigés par des personnes qui ont réellement séjourné dans ces hôtels (contrairement à d'autres évaluations d'hôtels en ligne, qui peuvent avoir été rédigées par n'importe qui)
- À jour : les commentaires clients sont généralement publiés sur le site dans les 8 jours qui suivent le séjour du client dans cet hôtel (contrairement aux guides publiés annuellement qui deviennent rapidement caducs)
- Pertinents : le profil du client ou du groupe est indiqué, par exemple s'il s'agit d'une personne voyageant seule ou d'une famille.
De plus, ayant pleinement conscience de l'ambiguïté des catégories de classement des hôtels, en particulier pour les clients internationaux, nous publions également nos commentaires clients en 5 langues (anglais, français, espagnol, allemand et italien). Ainsi, où que vous habitiez et où que vous alliez, vous n'aurez pas de surprise à votre arrivée.
Comment recueillons–nous les commentaires clients?
Si vous réservez par l'intermédiaire d'Active Hotels ou de nos sites affiliés, vous serez invités par e–mail à faire part de vos observations sur l'hôtel où vous avez séjourné – nous envoyons des questionnaires à chacun des clients une fois leur séjour terminé.
Y–a–t’il des commentaires clients que vous ne publiez pas?
Nous ne publions pas les commentaires clients qui contiennent des grossièretés, des insultes, des menaces ou expriment des préjugés. Toutefois, nous publions tout de même le score global attribué à l'hôtel.
Est–ce que nous éditons ou modifions les commentaires clients?
Nous n'éditons, ni ne modifions les commentaires clients et, par conséquent, vous pouvez être sûrs d'avoir une opinion objective.
Comment peut–on ajouter un commentaire client?
À la différence d'autres sites qui publient des commentaires clients, nous procédons par invitation et uniquement une fois que vous avez séjourné à l'hôtel. Ceci nous permet de veiller à ce que 100% des commentaires qui paraissent sur notre site proviennent de clients qui ont réservé en ligne par notre intermédiaire et ont séjourné à l'hôtel en question.
A quoi d'autre servent les commentaires sur nos hôtels?
Nous vous souhaitons un agréable séjour.
L'équipe Active Hotels